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      Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

      Rückgabe und Umtausch

      Um Ihnen ein angenehmes und transparentes Einkaufserlebnis zu bieten, können Sie innerhalb der angegebenen Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

      Frist für Rückgabe und Umtausch

      Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung möglicherweise nicht mehr möglich.

      Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

      • sichtbare äußere Schäden oder Mängel am Produkt
      • Qualitäts- oder Funktionsprobleme
      • deutliche Farbabweichungen
      • unangenehmer oder starker Geruch, der die Nutzung beeinträchtigt
      • falscher oder nicht bestellter Artikel wurde geliefert
      • Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern sich das Produkt noch in einem überprüfbaren Zustand befindet

      Das Produkt sollte möglichst vollständig und in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Prüfung ermöglicht.

      Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

      Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und senden Sie uns folgende Informationen:

      • Bestellnummer
      • Zahlungsnachweis
      • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
      • relevante Fotos oder Videos zur Dokumentation

      Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese schnellstmöglich geprüft. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis.

      Wird Ihre Anfrage genehmigt, erhalten Sie:

      • die Rücksendeadresse
      • ein Rücksendeetikett
      • weitere Hinweise zum Rückversand

      Bitte senden Sie die Ware anschließend mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück.

      Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der tatsächliche Zustand mit den Angaben in Ihrer Anfrage übereinstimmt.

      Rückerstattung

      Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.

      Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
      Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die tatsächliche Gutschrift etwas variieren.

      Umtausch

      Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen versendet.

      Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

      Kostenregelung

      Wir übernehmen die Rücksendekosten in folgenden Fällen:

      • sichtbare Produktmängel
      • Qualitätsprobleme
      • erhebliche Farbabweichungen
      • starker oder ungewöhnlicher Geruch
      • Falschlieferung

      Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

      Haftungsausschluss

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem abgelehnt werden, wenn:

      • die Anfrage nach Ablauf der Frist gestellt wird
      • das Produkt durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde
      • Zubehör oder Bestandteile fehlen
      • der Zustand der Ware keine ordnungsgemäße Prüfung mehr zulässt
      • die Rücksendung nicht gemäß den angegebenen Schritten erfolgt

      Kontakt

      Adresse: W 143S7651 INDIAN TRL, MUSKEGO, WI 53150, United States
      Telefon: +1 (920) 930-7128
      E-Mail: support@villaxel.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)

      What is neoprene?

      Neoprene is a flexible, high-performance, and water-resistant synthetic materialknown for its durability and comfort. In StrideOn products, it acts like a lightweight, scuba-like fabric that’s built to move with you — whether you're commuting, traveling, or exploring the city.

      Why does StrideOn use neoprene in its products?

      We chose neoprene for its unique combination of strength, flexibility, and style. It’s water-resistant, easy to clean, and offers excellent shock absorption and cushioning, which helps protect your belongings and keeps you comfortable during long days on the go. Plus, its sleek, smooth texture gives StrideOn designs a sporty yet chic aesthetic.

      Is neoprene waterproof?

      Neoprene is water-resistant, meaning it can repel light moisture and spills, making it ideal for everyday use in unpredictable weather or urban environments. While it’s not fully submersible like a wetsuit, it performs exceptionally well against rain splashes, light rain, and accidental spills.

      Is neoprene easy to clean?

      Yes — one of the best things about neoprene is how low-maintenanceit is. Most dirt, dust, or light stains can be wiped away easily with a damp cloth and mild soap. Its smooth surface resists absorbing liquids, which helps it stay looking clean and fresh with minimal effort.

      Does neoprene provide padding or protection for my belongings?

      Absolutely. Neoprene has natural shock-absorbing and cushioning properties, which help protect your items inside StrideOn bags or cases. Whether it’s your laptop, tablet, or daily essentials, neoprene-lined compartments offer a soft yet secure fit that helps prevent bumps and scratches.

      How does neoprene feel to the touch / against my skin?

      Neoprene has a smooth, soft, and slightly luxe feelto it. It’s not rough or scratchy — instead, it offers a comfortable, flexible feel against your skin (in items like straps or inner linings) and gives StrideOn products a modern, athletic-meets-fashionable edge.

      Do StrideOn shoes with neoprene or other materials provide arch support?

      Yes, many StrideOn shoes, including those that may incorporate neoprene or other high-performance materials, are designed with ergonomic footbeds that offer excellent arch support. We understand the importance of proper foot alignment, especially for those who spend long hours on their feet or have specific comfort needs.

      Our arch support featureshelp distribute weight evenly, reduce foot fatigue, and promote natural posture. Whether you're managing plantar fasciitis, standing all day, or simply looking for all-day comfort, our shoes are engineered to provide the stability and cushioning your arches need. For specific support levels, please refer to the product description or consult our customer service team to find the best match for your foot type.

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